Fî tarihinde üç harfli marketten alışveriş yapıp geldim. Birkaç gün sonra kayınpederin kızı, "Listeye çay yazmıştım. Çay almamışsın" deyince, mübarek, hem de kaç paket birden aldım dedim. "Getirdiğin poşetlerin içinden çay çıkmadı" dedi.
Alışveriş fişine baktım. Aldığım çayları gösterdim. "Almışsındır ama çay gelmedi" dedi.
Bir düşüncedir aldı. Ne yapayım derken fişin üzerindeki sabit numarayı çevirdim. Birkaç gün önce alışveriş yapmıştım. Üç, dört paket de çay almıştım. Acaba, market arabasında kalmış olabilir mi dedim. "Evet, beyefendi. Dışarıdaki market arabasında kalmış, biz emanete aldık. Gelip alabilirsiniz, dedi.
Evden bir çıkışım vardı ki adeta uçarak gittim markete. Birkaç gün gecikmeli de olsa aldığım çay paketleri nihayet evime girmiş oldu. Kaybettiğim eşeğimi bulmanın sevincini anlatamam. Anlatsam da başınıza gelmedi ise pek de anlaşılmaz.
*
Bir marketten daha önce kullanmadığım aynı markanın birkaç çeşit kahvesini aldım. Kahveyi beğenmedim.
Meblağı fazla bir şey tutmuyor ama evde de kullanmayacağım. Atamıyorum da.
Daha önce kullandığım markayla değiştireyim diye düşündüm. Aradan bir hafta geçmiş. Üstelik alışveriş fişi de yok. Zamanın ruhu. Fişi ya almıyoruz ya da en yakın çöpe atıyoruz.
Bir gün o marketin önünden geçerken içeri girip sorumlu kişiye değiştirir misiniz diye sordum. "Ödemeyi nakit mi yaptınız kredi kartıyla mı" dedi. Kartla yaptım dedim. "Slipi gösterirseniz ben buradan yaptığın alışveriş fişinin çıktısını alırım. Değiştirebilirsin. Getir, yardımcı olalım" dedi.
"Slip, çıktı, yardımcı olma" şeklinde cevaplar beni şaşırttı. Çünkü böyle cevap beklemiyordum. "Fiş yoksa geri iade alamıyor ve değişim yapamıyoruz" demesini bekliyordum. Çünkü mağaza ve marketlerden bugüne kadar hep böyle duyduk. Farklı bir yönetici profili ile karşılaşınca sevdim marketin bu yöneticisini.
Ertesi günü açtığım kahve paketini evde bırakarak diğer açılmayanları poşete koyup markete gittim. Yardımcı olacağını söyleyen yönetici yoktu. "Yarım saat sonra burada olur" dediler. Çarşı, pazar dolaştıktan sonra dönüşte uğradım. Yönetici yerindeydi. "Slipi gösterdim. Slipteki numaradan ve tarihten yaptığım alışverişi buldu. Fişi çıkarıp kasiyere uzattı. Bana da" Siz alacaklarınızı alın, değiştireceğinizi şu arkadaşa verin. Önce geri iade alacak, sonra aldıklarınızı geçecek, dedi.
Hemen bildiğim markanın kahvelerinden birkaç paket alıp iade ve değiştirme işim bir çırpıda halloldu.
Beğenmediğim kahve markasından bu şekilde kurtuldum. Yalnız beni esas mutlu eden market yöneticisinin ilgisi, alakası ve yardımı idi. Kolay yoldan beni başından savacağı yerde zoru seçti. Konya'nın yerel zincir marketi olan bu işletmenin diğer yöneticileri de böyleyse bu market kurumsallaşır, kurum kültürü oluşur ve müşterisine güven verir. Ne diyeyim, helal olsun böyle yöneticilere.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder